Foire aux questions
Expédition
- Chaque tapis est confectionné à la main par des artisans qualifiés en Inde et réalisé sur commande. Ce procédé permet de minimiser les déchets et de réduire la surproduction, favorisant ainsi une approche plus durable de la décoration intérieure.
- Le délai de fabrication est généralement de 4 à 6 semaines.
- Livraison offerte via FedEx Express (délai de 4 à 10 jours après expédition).
- Important : Veuillez indiquer un numéro de téléphone valide lors de votre commande. Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre et que le colis ne peut être livré faute de contact, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou du retour du colis.
- Aucun frais caché — les droits de douane et les taxes applicables sont pris en charge par nos soins.
Retour
Tapis standard
- Si votre tapis ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison.
- L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Tapis sur mesure
- Les tapis sur mesure étant fabriqués spécifiquement pour vous, ils ne peuvent être ni retournés ni annulés une fois la production commencée.
- Veuillez examiner attentivement votre maquette avant de confirmer votre commande.
Tapis endommagé
- Si votre tapis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
Entretien des tapis
Configuration initiale
- À la réception de votre tapis, il est possible qu'il présente des plis naturels. Laissez-le s'aplatir pendant 24 heures, en plaçant des poids sur les bords si nécessaire.
- Une légère perte de fibres (peluchage) est normale pendant les premières semaines, le temps que les fibres se stabilisent.
Entretien régulier
- Pour limiter le peluchage, passez régulièrement l'aspirateur sans brosse rotative. Cela permet de préserver l'aspect du velours.
- Évitez tout contact avec l'eau et les endroits humides.
Nettoyage localisé
- En cas de petites taches, tamponnez délicatement avec un chiffon humide pour absorber le liquide.
- Évitez de frotter afin d'empêcher la tache de s'étendre ou de pénétrer plus profondément dans les fibres.
Nettoyage professionnel
- Pour un nettoyage en profondeur, nous vous recommandons vivement de faire appel à un service professionnel de nettoyage de tapis.
Stockage et protection
- Pour protéger votre tapis, conservez-le dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière directe du soleil.
- Enroulez-le en tournant le velours vers l'intérieur et recouvrez-le d'un tissu respirant pour le protéger de la poussière.
Laine de Nouvelle-Zélande
- Doux et sain : Nous utilisons une laine de Nouvelle-Zélande de première qualité, reconnue pour sa douceur, sa durabilité et ses propriétés hypoallergéniques.
- Sensation de luxe : Cette matière offre un confort exceptionnel sous les pieds et résiste naturellement aux acariens pour une maison plus saine.
- Peluchage minimal : Nos fibres de haute qualité sont tissées serrées, ce qui réduit le nombre de fils qui se détachent.
- Coloris éclatants : La laine de Nouvelle-Zélande absorbe la teinture en profondeur, offrant des couleurs vives, riches et durables.
- Écologique & Durable : Issue de sources renouvelables et biodégradables, cette laine favorise une agriculture respectueuse de l'environnement tout en étant naturellement résistante aux taches.
Qualité & emballage
- Nos tapis sont confectionnés avec un dossier en coton 100 % de première qualité qui empêche les plis et assure une excellente tenue au sol.
- Pour garantir une livraison en parfait état, chaque tapis est emballé dans trois couches protectrices : un drap en coton doux, un carton robuste et un sac en polyéthylène durable pour le protéger de l'eau.
