Häufig gestellte Fragen
Versand
  • Jeder Teppich wird von qualifizierten Kunsthandwerkern in Indien auf Bestellung handgefertigt. Dieses Verfahren minimiert Abfall, reduziert Überproduktion und fördert so einen nachhaltigeren Ansatz in der Inneneinrichtung.
  • Die Produktionszeit beträgt in der Regel 4 bis 6 Wochen.
  • Wir bieten kostenlosen Versand weltweit via FedEx Express an (Zustellung in der Regel 4 bis 10 Tage nach dem Versand).
  • Wichtig: Bitte geben Sie bei der Bestellung eine gültige Telefonnummer für den Kurier an. Sollte der Zusteller Sie nicht erreichen können und das Paket aufgrund fehlenden Kontakts nicht zustellbar sein, können wir keine Haftung für den Verlust oder die Rücksendung des Pakets übernehmen.
  • Keine versteckten Kosten — Zollgebühren und anfallende Steuern werden vollständig von uns übernommen.
Rückgabe

Standard-Teppiche

  • Wenn Sie mit Ihrem Teppich nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
  • Der Artikel muss neu, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Maßgefertigte Teppiche

  • Da maßgefertigte Teppiche speziell für Sie hergestellt werden, können sie nach Beginn der Produktion weder zurückgegeben noch storniert werden.
  • Bitte prüfen Sie Ihren Designentwurf sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Beschädigte Teppiche

  • Sollte Ihr Teppich beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Schadens. Wir werden je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Teppichpflege

Erste Schritte

  • Nach Erhalt Ihres Teppichs können natürliche Falten sichtbar sein. Lassen Sie ihn 24 Stunden flach liegen und beschweren Sie die Kanten bei Bedarf mit Gewichten.
  • Eine leichte Flusenbildung (Faserverlust) ist in den ersten Wochen normal, bis sich die Fasern stabilisiert haben.

Regelmäßige Pflege

  • Um die Flusenbildung zu minimieren, saugen Sie den Teppich regelmäßig ohne rotierende Bürste ab. Dies schont die Struktur des Flors.
  • Vermeiden Sie jeglichen Kontakt mit Wasser und feuchten Umgebungen.

Fleckenentfernung

  • Bei kleinen Flecken tupfen Sie die Stelle vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab, um die Flüssigkeit aufzusaugen.
  • Vermeiden Sie Reiben, um zu verhindern, dass sich der Fleck ausbreitet oder tiefer in die Fasern eindringt.

Professionelle Reinigung

  • Für eine Tiefenreinigung empfehlen wir dringend die Inanspruchnahme einer professionellen Teppichreinigung.

Lagerung und Schutz

  • Um Ihren Teppich zu schützen, lagern Sie ihn an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung.
  • Rollen Sie ihn mit dem Flor nach innen auf und decken Sie ihn mit einem atmungsaktiven Stoff ab, um ihn vor Staub zu schützen.
Neuseeland-Wolle
  • Sanft und gesund: Wir verwenden erstklassige Neuseeland-Wolle, die für ihre Weichheit, Langlebigkeit und hypoallergenen Eigenschaften bekannt ist.
  • Luxuriöses Gefühl: Dieses Material bietet außergewöhnlichen Komfort unter den Füßen und ist von Natur aus resistent gegen Hausstaubmilben – für ein gesünderes Zuhause.
  • Minimaler Faserverlust: Unsere hochwertigen Fasern sind dicht gewebt, was das Lösen von Fäden deutlich reduziert.
  • Brillante Farben: Neuseeland-Wolle nimmt Farbstoffe tief auf und sorgt so für lebendige, reiche und langanhaltende Farben.
  • Ökologisch & langlebig: Gewonnen aus erneuerbaren und biologisch abbaubaren Quellen, fördert diese Wolle eine umweltfreundliche Landwirtschaft und ist zudem von Natur aus fleckenabweisend.
Qualität & Verpackung
  • Unsere Teppiche sind mit einem Rücken aus 100 % hochwertiger Baumwolle ausgestattet, der Falten verhindert und für eine hervorragende Haftung am Boden sorgt.
  • Um eine Lieferung in perfektem Zustand zu garantieren, wird jeder Teppich in drei Schutzschichten verpackt: ein weiches Baumwolltuch, ein robuster Karton und ein strapazierfähiger Polyethylenbeutel zum Schutz vor Wasser.